English Customer Service Agent (Call Center) - Concentrix Yogyakarta
Bergabunglah dengan Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sebagai English Customer Service Agent di call center dinamis kami di Yogyakarta. Posisi ini cocok untuk profesional yang bersemangat, perhatian pada detail, dan dapat beradaptasi dengan baik di lingkungan yang cepat berubah. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan kami dari seluruh dunia.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon, memastikan mereka merasa didengar dan mendapatkan solusi yang tepat untuk masalah mereka. Kami menggunakan sistem terintegrasi seperti Concentrix Contact Center dan Salesforce untuk memastikan efisiensi dan akurasi dalam setiap interaksi. Dengan pengalaman kami selama lebih dari 30 tahun, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dan keluar untuk pelanggan internasional, menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan akurat dan tepat waktu menggunakan sistem tiket kami.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelatihan agen baru.
- Mengidentifikasi dan melaporkan masalah operasional kepada manajemen.
- Memastikan kualitas data pelanggan tetap akurat dan terbaru.
- Menjaga tingkat service level agreement (SLA) yang ditetapkan.
- Mengikuti pelatihan reguler untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service Agent atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Memiliki sertifikasi dalam pelatihan pelanggan atau sertifikasi serupa.
- Kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dasar.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem call center seperti Concentrix Contact Center atau Salesforce.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang